常见问题

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有关视频下载的相关问题
1、我下载了“（EM）客户端”(EM)安装之后，但不能正常登录，怎么办？
答：您可以检查您的密码是否有大小写之分；查看服务器端口的设置是否正确（关于服务器端口的设置，您可以查阅相关技术手册）。
2、我登录“（EM）客户端”(EM)之后，想点击“本地视频”收看课程，但显示“用户名密码错误”，怎么办？
答：请您核查一下键盘的大小写、全角半角（一般情况下是默认半角的数字）是否正确。
3、我已将研修视频下载到电脑上了，并显示可以播放，但点击播放，画面显示问号或仅显示画面不显示声音，怎么办？
答：出现这种情况，有可能是您在下载视频文件的时候下载异常或不完全，建议您将这个视频文件删除，重新下载后再使用“（EM）客户端播放”
4、我已将研修视频下载到电脑上了，但为什么不能使用我的播放器直接点击播放呢？
答：“（EM）客户端”是CERSP新课程远程研修的专属播放工具，您只能使用“（EM）客户端”打开并播放已经完成下载的视频课程，如果您的电脑上没有安排“（EM）客户端”，请您点击这里http://mov.cersp.com/EM-xsk.EXE或进入“我的工作室”下载并安装。
5、加载视频时速度太慢，怎么办？
答：① 请检查您的网速，一般情况下带宽小于512K的用户很可能会出现这种现象。 ②请避开下载高峰，远程研修平台会在每日18：00起，即可提供次日的研修视频课程，您可以根据您的时间情况安排下载，每天上午8点――10点，有可能是下载的高峰期，您可以错开此时段安排时间。

6、视频课程下载支持断点续传吗？
答：如果您下载视频资源的时候使用的是下载工具，如迅雷等，那么此工具支持断点续传；如果您用浏览器点击右键，选择“另存为”的时候，此时是不支持的断点续传的。
7、某些视频的下载状态为“可以播放”，但点击播放后提示“文件过期”，怎么办？
答：出现这种情况，有可能是您在下载视频文件的时候下载异常或不完全，建议您将这个视频文件删除，重新下载后再使用“（EM）客户端播放”
8、我的电脑磁盘空间已经不足，想删除掉一些学习过的视频课程，怎么办？
答：一般情况下您下载的视频文件中会保存在“我的电脑”的“C盘”（您手动选择保存在其他位置的除外），您可以进入“我的电脑”的“C盘”，在C盘下找到视频文件，按照下载的时间和文件名，判断哪些是您想删除的，选中删除即可。